Cualquier persona mayor de edad o tutelada por un adulto que resida dentro de la cobertura de servicio de LA GUINDILLA NEGRA (solamente en Madrid) puede realizar un pedido.

Todos los precios de los productos y servicios que se recogen en nuestra página web www.laguindillanegra.com vienen expresados en Euros y están garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido, siempre y cuando éste se encuentre dentro de la cobertura de servicio de LA GUINDILLA NEGRA.

Existe un precio de pedido mínimo de 22€ 

Los gastos de envío son gratuitos

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. 

El USUARIO puede seleccionar la dirección de envío que prefiera, siempre y cuando ésta se encuentre dentro de la cobertura de servicio de LA GUINDILLA NEGRA. 

El modo de entrega es siempre a domicilio, lunes o viernes, realizado por personal de LA GUINDILLA NEGRA.

El USUARIO puede elegir una de las siguientes formas de pago para abonar el importe de sus pedidos: Tarjeta de crédito o Bizum. LA GUINDILLA NEGRA no almacena en ningún caso información confidencial de las tarjetas de crédito.

Las formas de pago para realizar las compras son:

Por tarjeta de crédito o débito y Bizum:

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago o número de teléfono asociado al Bizum. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.

En el caso de que el usuario quiera anular un pedido tendrá que hacerlo dentro de las 24 horas después a la realización del mismo y siempre y cuando el pedido no se encuentre ya en elaboración o reparto.

En el caso de que el pedido o algún plato llegue de manera defectuosa, bien por pérdida de la cadena del frío, bien por un golpe en el transporte o problema con el embalaje, el USUARIO tendrá derecho a solicitar la reclamación del mismo, tomando siempre una fotografía de los mismos y el estado en que han sido entregados y notificándonos la incidencia inmediatamente a través del correo electrónico info@laguindillanegra.com . En tal caso, el producto o productos defectuosos serán reembolsados al cliente por parte de LA GUINDILLA NEGRA de la misma forma en la que el USUARIO abonó su pedido o bien serán reemplazados en el siguiente pedido.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DESISTIR de un contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, en relación a los productos comercializados por LA GUINDILLA NEGRA, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartado d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Los productos que se entregan son alimentos cocinados y tienen fecha de caducidad por lo que queda exceptuado del derecho de desistimiento respecto de los mismos. Es decir, el usuario queda informado de la existencia de este derecho, pero a su vez, con la realización de la contratación del servicio acepta y consiente en que una vez recibidos los platos no podrá ejercer el derecho de desistimiento lo que implica que no podrá devolverlos.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

Si es por causas imputables a LA GUINDILLA NEGRA, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los platos durante el transporte o fallo de conservación de un plato, LA GUINDILLA NEGRA repondrá a la mayor brevedad el plato defectuoso o que falte en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares. De no darse ninguna de estas situaciones, se devuelve el importe del plato.

LA GUINDILLA NEGRA no se responsabiliza del estado del plato una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación indicadas por LA GUINDILLA NEGRA.